Pensare come uno UX Designer può salvare il compleanno di un bambino
Capita spesso che mi chiedano cosa voglia dire fare lo UX Designer. In genere è sufficiente rispondere: «Disegno siti web e app per il cellulare». In verità c'è una grande differenza tra chi si limita a disegnare siti e app, e chi invece progetta la UX (User Experience) di un prodotto.
Quel che fa davvero uno UX Designer è progettare sulla base dei bisogni degli utenti. Non progetta sulla base delle proprie convinzioni, ma sulle necessità (e i gusti) di chi utilizzerà il prodotto finale. È una filosofia che funziona anche nella vita di tutti i giorni.
Approccio classico
Pensiamo di dover fare una torta di compleanno per un bambino che conosciamo. Possiamo decidere di seguire il nostro istinto e la nostra esperienza e presentarci con grande sicurezza alla festa armati di un'enorme cheesecake al limone (perché a chi non piace la cheesecake al limone!?). Solo allora scopriremo di aver rovinato la festa. Epic Fail.
Approccio UX
Invece che investire subito tempo e denaro per fare una cheesecake, possiamo fermarci a ragionare: «Ma noi non sappiamo cosa piace o non piace a questo bambino... e la torta è per lui!»
Allora possiamo procedere in questo modo:
- Chiamare la mamma del bambino e chiedere a lei (anche per sapere di eventuali allergie e/o intolleranze);
- Andare a comprare 3 fette di torta – una di cheesecake, una di crostata all'albicocca, un'altra di torta alle nocciole – e farle provare al bambino una settimana prima della festa (scopriremo così quale delle tre gli piace!)
Risultato: prepareremo una torta che piacerà sicuramente al bambino!
Ricapitolando
Lo UX Designer fa ricerca prima di progettare un prodotto. I suoi strumenti preliminari sono Sondaggi e Interviste (chiamare la mamma) per poi passare a Prototipi (fette di torta) e Test sugli utenti (fare assaggiare la torta).
Non si butta a capofitto nella creazione di output che crede vadano bene per gli utenti, al contrario cerca di costruire un prodotto a partire dai loro bisogni e desideri perché ha l'obiettivo di creare la migliore esperienza di utilizzo possibile.
Oltre a salvare le feste di compleanno, applicare il processo UX permette di ideare prodotti che saranno utilizzati con piacere dagli utenti finali e può fare la differenza tra il fallimento e successo di un progetto.
Se vuoi saperne di più
Puoi apprendere le basi della User Experience seguendo uno dei corsi di UXBox:
- Il Corso di UX Fundamentals per iniziare ad applicare con efficacia il processo UX;
- Il Corso Completo di UX Design per cominciare una carriera come UX Designer.